Politica di cancellazione
Sappiamo bene che i piani possono cambiare. Ecco esattamente cosa aspettarsi se dovessi annullare, riprogrammare o modificare una prenotazione: niente clausole nascoste, niente sorprese.
Sappiamo bene che i piani possono cambiare. Ecco esattamente cosa aspettarsi se dovessi annullare, riprogrammare o modificare una prenotazione: niente clausole nascoste, niente sorprese.
Il nostro canale più popolare. Che tu sia già in giro in bici e abbia un problema, o che tu abbia bisogno di una risposta veloce prima di prenotare, WhatsApp ti mette in contatto con una persona in un attimo: niente bot, niente menu.
Domande? Contattaci su WhatsAppPuoi annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di inizio e riceverai un rimborso completo. Vuoi maggiore flessibilità?
Puoi invece aggiungere un'estensione a pagamento che ti consente di annullare la prenotazione fino a 24 ore prima. Una volta superata tale scadenza, non potremo rimborsarti, poiché a quel punto avremo già riservato la tua bicicletta e organizzato la giornata della guida in base alle tue esigenze.
Un po' di pioggia non ci fermerà. Pedaliamo spesso sotto una pioggia leggera e, sinceramente, Roma è bellissima quando il cielo è grigio.
È possibile riprogrammare l'appuntamento per una data alternativa, compatibilmente con la disponibilità. In caso di cancellazione entro tale termine, non è previsto alcun rimborso in contanti.
Non è previsto alcun rimborso né la possibilità di riprogrammare la prenotazione. La prenotazione si considera utilizzata. Ciò vale sia in caso di mancata presentazione che di cancellazioni tardive.
"Prenotazione sicura" è un'opzione aggiuntiva disponibile al momento del pagamento a un costo minimo. Ti offre una maggiore flessibilità, particolarmente utile se i tuoi piani di viaggio sono incerti o se stai prenotando con largo anticipo.
Se annulli per qualsiasi motivo, riceverai un rimborso completo del costo dell'esperienza. La commissione di prenotazione sicura non è rimborsabile.
Non è previsto alcun rimborso. L'opzione "Prenotazione sicura" non offre flessibilità oltre il limite delle 24 ore.
I tour in bicicletta di più giorni richiedono una preparazione logistica significativa: alloggio, trasferimento dei bagagli, coordinamento delle guide e prenotazioni dei partner. Per questo motivo, i nostri termini di cancellazione sono più lunghi rispetto a quelli previsti per le esperienze giornaliere standard.
Annulla la prenotazione per qualsiasi motivo senza alcun costo. Rimborso completo di tutti gli importi versati, compreso l'eventuale acconto.
Viene trattenuto un importo pari a 50% del costo totale della prenotazione. Il restante 50% viene rimborsato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Non è previsto alcun rimborso. A questo punto, l’alloggio, i trasferimenti e le spese per la guida sono già stati prenotati a vostro nome.
Se Bicycle Roma dovesse annullare un tour di più giorni per motivi operativi (ad esempio, numero insufficiente di partecipanti o cause di forza maggiore), offriremo un rimborso completo oppure una data di partenza alternativa. Non annulleremo mai un tour di più giorni già confermato senza proporre una soluzione.
Le nostre esperienze “Starry Nights” e i pacchetti StarsBOX sono soggetti a condizioni specifiche, che riflettono la natura unica della sistemazione e la preparazione necessaria per queste esperienze con pernottamento.
È possibile modificare la data una sola volta senza alcun costo aggiuntivo, salvo disponibilità. Si prega di effettuare la richiesta il prima possibile.
Annulla la prenotazione per ottenere un rimborso completo. Una seconda modifica della data (dopo la prima modifica gratuita) viene considerata come una cancellazione e rientra in questa regola.
Non è previsto alcun rimborso. L'esperienza StarsBOX richiede un'organizzazione logistica complessa e non può essere rivenduta con breve preavviso.
Le prenotazioni di gruppo (10 o più partecipanti) e le esperienze aziendali sono regolate da un accordo separato, confermato al momento della prenotazione. Di seguito è riportato il nostro quadro normativo standard; i termini specifici saranno indicati nella conferma della prenotazione.
Rimborso completo di qualsiasi acconto versato. Non è prevista alcuna penale di cancellazione.
Viene trattenuto il 50% della quota complessiva del gruppo. L'acconto, se già versato, viene conteggiato a valere su tale importo.
Viene trattenuto l'importo 100% della quota complessiva del gruppo. In questa fase vengono confermati guide, biciclette e servizi logistici.
Le riduzioni del numero di partecipanti superiori a 20% entro 14 giorni dall'evento potrebbero essere considerate come una cancellazione parziale e fatturate di conseguenza. Ne discuteremo sempre con voi prima di procedere a qualsiasi addebito.
Indipendentemente dal momento in cui viene presentata una richiesta di cancellazione o modifica, nei seguenti casi non è previsto alcun rimborso. Forniamo sempre informazioni chiare al riguardo prima della prenotazione, in modo che non ci siano sorprese.
| SITUAZIONE | RIMBORSABILE? | NOTE |
|---|---|---|
| Buoni regalo e buoni acquisto | Nessun rimborso | Non sono rimborsabili, ma non hanno scadenza. Possono essere ceduti a un’altra persona. |
| Partecipante escluso dalla guida (per motivi di sicurezza) | Nessun rimborso | Se una guida ritiene che un partecipante non sia in grado di partecipare in sicurezza, non verrà effettuato alcun rimborso. In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare la prenotazione. |
| Arrivo in ritardo / mancata presentazione all’orario di inizio | Nessun rimborso | I tour e i noleggi che partono senza di te a causa di un ritardo nell’arrivo vengono considerati come “no-show”. |
| Costo di prenotazione garantita | Nessun rimborso | Il costo aggiuntivo opzionale per il servizio “Prenotazione sicura” non è rimborsabile in nessun caso. |
| Modifiche al percorso dovute a eventi o chiusure | Nessun rimborso | Se il percorso viene modificato a causa di chiusure stradali o eventi pubblici, non è previsto alcun rimborso. L'esperienza prosegue lungo un percorso alternativo. |
| Annullamento a causa di condizioni meteorologiche di lieve entità | Nessun rimborso | Una pioggia leggera, il cielo coperto o un freddo moderato non costituiscono motivi validi per l’annullamento. Sono coperti solo gli eventi meteorologici gravi che compromettono la sicurezza. |
| Copertura aggiuntiva per l'assicurazione contro gli infortuni | Nessun rimborso | Il supplemento assicurativo di 5 € a persona non è rimborsabile una volta acquistato, anche in caso di annullamento dell'esperienza. |
| Esperienze prenotate tramite partner (di terze parti) | Varia | Le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terze parti (GetYourGuide, Viator, ecc.) sono soggette alle politiche di cancellazione di tali piattaforme, non alle nostre. |
Le riduzioni del numero di partecipanti superiori a 20% entro 14 giorni dall'evento potrebbero essere considerate come una cancellazione parziale e fatturate di conseguenza. Ne discuteremo sempre con voi prima di procedere a qualsiasi addebito.