Política de cancelación
Sabemos que los planes pueden cambiar. A continuación te explicamos exactamente qué puedes esperar si necesitas cancelar, cambiar la fecha o modificar una reserva: sin letra pequeña ni sorpresas.
Sabemos que los planes pueden cambiar. A continuación te explicamos exactamente qué puedes esperar si necesitas cancelar, cambiar la fecha o modificar una reserva: sin letra pequeña ni sorpresas.
Nuestro canal más popular. Tanto si ya estás dando una vuelta en bici y te surge algún problema, como si necesitas una respuesta rápida antes de reservar, WhatsApp te pone en contacto con una persona de forma inmediata: sin bots ni menús.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos por WhatsAppCancelá sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de inicio y recibirás un reembolso completo. ¿Quieres más flexibilidad?
Puedes añadir una extensión de pago que te permita cancelar con hasta 24 horas de antelación. Dentro del plazo de cancelación no podemos reembolsarte el importe, ya que para entonces ya hemos reservado tu bicicleta y hemos organizado la jornada de tu guía en función de ti.
Un poco de lluvia no nos va a detener. Solemos salir en bici con lluvia ligera todo el tiempo y, sinceramente, Roma está preciosa cuando el cielo está gris.
Puede cambiar la reserva a otra fecha, siempre que haya disponibilidad. No se realizará ningún reembolso en efectivo por las cancelaciones realizadas dentro de este plazo.
No se admiten reembolsos ni cambios de fecha. La reserva se considerará utilizada. Esto se aplica tanto a las ausencias como a las cancelaciones tardías.
«Reserva segura» es un complemento opcional disponible al finalizar la compra por un módico importe. Te ofrece una mayor flexibilidad, lo cual resulta especialmente útil si tus planes de viaje son inciertos o si reservas con mucha antelación.
Cancelá por cualquier motivo y recibirás un reembolso completo del coste de la experiencia. La tasa de reserva garantizada no es reembolsable.
No se admiten devoluciones. La opción «Reserva segura» no ofrece flexibilidad más allá del plazo de 24 horas.
Las rutas ciclistas de varios días requieren una preparación logística considerable: alojamiento, traslado de equipaje, coordinación de guías y reservas de socios. Por este motivo, nuestros plazos de cancelación son más largos que en el caso de las experiencias de un solo día.
Cancelación por cualquier motivo sin coste alguno. Reembolso íntegro de todos los importes abonados, incluido cualquier depósito.
Se retiene el 50% del coste total de la reserva. El 50% restante se reembolsa a través de tu método de pago original.
No se admiten devoluciones. En este momento, ya se han reservado en tu nombre el alojamiento, los traslados y los honorarios de los guías.
Si Bicycle Roma cancela un recorrido de varios días por motivos operativos (por ejemplo, número insuficiente de participantes o fuerza mayor), ofreceremos un reembolso completo o una fecha de salida alternativa. Nunca cancelaremos un recorrido de varios días ya confirmado sin ofrecer una solución.
Nuestras experiencias «Starry Nights» y nuestros paquetes «StarsBOX» cuentan con sus propias condiciones, que reflejan el carácter único del alojamiento y los preparativos que conllevan estas experiencias con pernoctación.
Puede cambiar la fecha una vez sin coste alguno, siempre que haya disponibilidad. Le rogamos que lo solicite lo antes posible.
Cancelación con reembolso íntegro. Un segundo cambio de fecha (tras el primer cambio gratuito) se considera una cancelación y se rige por esta norma.
No se admiten devoluciones. La experiencia StarsBOX requiere una organización logística muy compleja y no puede revenderse con tan poca antelación.
Las reservas de grupo (10 o más participantes) y las experiencias corporativas se gestionan mediante un acuerdo independiente que se confirma en el momento de la reserva. A continuación se describe nuestro marco general; las condiciones específicas se detallarán en la confirmación de tu reserva.
Reembolso íntegro de cualquier depósito abonado. No se aplican gastos de cancelación.
Se retiene el 50% del importe total de la cuota del grupo. El depósito, si ya se ha abonado, se deduce de este importe.
Se retiene el 100% del importe total del grupo. En esta fase ya se han contratado los guías, las bicicletas y la logística.
Las reducciones en el número de participantes de más de 20% en los 14 días previos a la actividad podrán considerarse una cancelación parcial y facturarse en consecuencia. Siempre lo consultaremos contigo antes de realizar cualquier cargo.
Independientemente del momento en que se realice una solicitud de cancelación o modificación, en los siguientes casos no se realizará ningún reembolso bajo ningún concepto. Siempre informamos de ello con total transparencia antes de realizar la reserva, para que no haya sorpresas.
| SITUACIÓN | ¿SE PUEDE DEVOLVER? | NOTAS |
|---|---|---|
| Tarjetas regalo y vales | No se admiten devoluciones | No son reembolsables, pero no caducan. Se pueden transferir a otra persona. |
| Participante excluido por el guía (por motivos de seguridad) | No se admiten devoluciones | Si un guía considera que un participante no puede participar de forma segura, no se realizará ningún reembolso. Ponte en contacto con nosotros antes de reservar si tienes alguna duda. |
| Llegada tardía / no presentarse a la hora de inicio | No se admiten devoluciones | Las excursiones y los alquileres que salgan sin ti debido a una llegada tardía se considerarán «no presentaciones». |
| Tasa de reserva garantizada | No se admiten devoluciones | La tarifa del complemento opcional «Reserva segura» no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. |
| Modificaciones en el recorrido debido a eventos o cierres | No se admiten devoluciones | Si se modifica el recorrido debido a cortes de carretera o a eventos públicos, no se realizará ningún reembolso. La experiencia continuará por una ruta alternativa. |
| Cancelación por condiciones meteorológicas leves | No se admiten devoluciones | La lluvia ligera, la nubosidad o el frío moderado no son motivos válidos para la cancelación. Solo se tienen en cuenta las condiciones meteorológicas adversas que afecten a la seguridad. |
| Amplia de seguro de accidentes | No se admiten devoluciones | El suplemento de seguro de 5 € por persona no es reembolsable una vez adquirido, incluso si se cancela la actividad. |
| Experiencias reservadas a través de socios (terceros) | Varía | Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (GetYourGuide, Viator, etc.) están sujetas a las políticas de cancelación de dichas plataformas, no a las nuestras. |
Las reducciones en el número de participantes de más de 20% en los 14 días previos a la actividad podrán considerarse una cancelación parcial y facturarse en consecuencia. Siempre lo consultaremos contigo antes de realizar cualquier cargo.