Conditions d'annulation
Nous savons que les projets peuvent changer. Voici exactement ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous devez annuler, reporter ou modifier une réservation — pas de clauses en petits caractères, pas de mauvaises surprises.
Nous savons que les projets peuvent changer. Voici exactement ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous devez annuler, reporter ou modifier une réservation — pas de clauses en petits caractères, pas de mauvaises surprises.
Notre canal le plus populaire. Que vous soyez déjà en vélotour et que vous rencontriez un problème, ou que vous ayez besoin d'une réponse rapide avant de réserver, WhatsApp vous met en relation avec un interlocuteur humain en un clin d'œil — pas de robots, pas de menus.
Des questions ? Contactez-nous sur WhatsAppVous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’heure de début de votre séance et obtenir un remboursement intégral. Vous souhaitez davantage de flexibilité ?
Vous pouvez ajouter une option payante qui vous permet d'annuler jusqu'à 24 heures à l'avance. Passé ce délai d'annulation, nous ne pouvons plus vous rembourser, car à ce moment-là, nous avons déjà réservé votre vélo et organisé la journée de votre guide en fonction de votre présence.
Un peu de pluie ne nous arrêtera pas. On roule tout le temps sous une pluie fine, et franchement, Rome est magnifique quand le temps est maussade.
Vous pouvez reporter votre réservation à une autre date, sous réserve de disponibilité. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les annulations effectuées pendant cette période.
Aucun remboursement ni report n'est possible. La réservation est considérée comme utilisée. Cette règle s'applique aussi bien aux absences qu'aux annulations tardives.
« Secure Booking » est une option supplémentaire disponible lors du paiement, moyennant un léger supplément. Elle vous offre une plus grande flexibilité, ce qui s'avère particulièrement utile si vos projets de voyage sont incertains ou si vous réservez longtemps à l'avance.
En cas d'annulation, quelle qu'en soit la raison, vous serez intégralement remboursé du coût de l'expérience. Les frais de réservation sécurisée ne sont toutefois pas remboursables.
Aucun remboursement n'est possible. L'option « Réservation sécurisée » n'offre pas de flexibilité au-delà du délai de 24 heures.
Les circuits à vélo de plusieurs jours nécessitent une préparation logistique importante : hébergement, transfert des bagages, coordination des guides et réservations auprès de nos partenaires. C'est pourquoi nos délais d'annulation sont plus longs que pour les excursions d'une journée classiques.
Annulation sans frais, quelle qu'en soit la raison. Remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris les acomptes.
Un montant de 50% du coût total de la réservation est conservé. Le montant restant, soit 50%, est remboursé via votre mode de paiement initial.
Aucun remboursement n'est possible. À ce stade, les frais d'hébergement, de transferts et de guide ont déjà été engagés en votre nom.
Si Bicycle Roma annule un circuit de plusieurs jours pour des raisons opérationnelles (par exemple, nombre insuffisant de participants ou cas de force majeure), nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une autre date de départ. Nous n'annulerons jamais un circuit de plusieurs jours confirmé sans vous proposer une solution.
Nos expériences « Starry Nights » et nos formules « StarsBOX » sont régies par des conditions générales spécifiques, qui tiennent compte du caractère unique de l'hébergement et de la préparation nécessaire à ces séjours d'une nuit.
Vous pouvez modifier votre date une seule fois sans frais, sous réserve de disponibilité. Veuillez en faire la demande le plus tôt possible.
Annulez pour obtenir un remboursement intégral. Un deuxième changement de date (après le premier changement gratuit) est considéré comme une annulation et est soumis à cette règle.
Aucun remboursement n'est possible. L'expérience StarsBOX nécessite une mise en place logistique complexe et ne peut être revendue dans un délai aussi court.
Les réservations de groupe (10 participants ou plus) et les expériences d'entreprise font l'objet d'un accord distinct, confirmé au moment de la réservation. Vous trouverez ci-dessous notre cadre général ; les conditions spécifiques seront précisées dans votre confirmation de réservation.
Remboursement intégral de tout acompte versé. Aucun frais d'annulation n'est appliqué.
Un montant correspondant à 50% du prix total du groupe est retenu. L'acompte, s'il a déjà été versé, est déduit de ce montant.
Un montant de 100% du montant total des frais de groupe est retenu. Les guides, les vélos et la logistique sont réservés à ce stade.
Toute réduction du nombre de participants supérieure à 20% dans les 14 jours précédant l'événement pourra être considérée comme une annulation partielle et facturée en conséquence. Nous en discuterons toujours avec vous avant de procéder à toute facturation.
Quelle que soit la date à laquelle une demande d'annulation ou de modification est effectuée, les situations suivantes ne donnent en aucun cas lieu à un remboursement. Nous communiquons toujours clairement ces informations avant la réservation, afin d'éviter toute mauvaise surprise.
| SITUATION | REMBOURSABLE ? | NOTES |
|---|---|---|
| Cartes-cadeaux et bons d'achat | Aucun remboursement | Non remboursables, mais sans date d'expiration. Peuvent être cédés à une autre personne. |
| Participant exclu par le guide (pour des raisons de sécurité) | Aucun remboursement | Si un guide estime qu'un participant n'est pas en mesure de prendre part à l'activité en toute sécurité, aucun remboursement ne sera accordé. Contactez-nous avant de réserver si vous avez des doutes. |
| Retard / absence au moment du départ | Aucun remboursement | Les visites guidées et les locations qui partent sans vous en raison d'un retard sont considérées comme des « no-show ». |
| Frais de réservation garantie | Aucun remboursement | Les frais liés à l'option « Réservation sécurisée » ne sont en aucun cas remboursables. |
| Modifications d'itinéraire dues à des événements ou à des fermetures | Aucun remboursement | Si un itinéraire est modifié en raison de fermetures de routes ou d'événements publics, aucun remboursement ne sera accordé. L'expérience se poursuivra via un itinéraire alternatif. |
| Annulation pour cause de conditions météorologiques défavorables | Aucun remboursement | Une pluie légère, un ciel couvert ou un froid modéré ne constituent pas des motifs d'annulation. Seules les conditions météorologiques extrêmes compromettant la sécurité sont prises en compte. |
| Option « assurance accidents » | Aucun remboursement | La garantie d'assurance supplémentaire de 5 € par personne n'est pas remboursable une fois souscrite, même en cas d'annulation de l'activité. |
| Activités réservées par des partenaires (tiers) | Variable | Les réservations effectuées via des plateformes tierces (GetYourGuide, Viator, etc.) sont soumises aux conditions d'annulation de ces plateformes, et non aux nôtres. |
Toute réduction du nombre de participants supérieure à 20% dans les 14 jours précédant l'événement pourra être considérée comme une annulation partielle et facturée en conséquence. Nous en discuterons toujours avec vous avant de procéder à toute facturation.